Veelgestelde vragen

Op deze pagina hebben we alle veelgestelde vragen gebundeld. Staat je vraag er niet tussen?

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten

Kies een onderwerp:

GO Sharing – Updates

In welke steden blijft GO Sharing actief?
In de steden waar wij actief zullen blijven, verlengen we de geldigheid van je tegoed t/m 31-12-2023. Gebruikers uit steden waar wij niet meer actief zijn, kunnen een terugbetaling aanvragen.
Drie jaar geleden zijn we gestart met de missie om van deelmobiliteit een betrouwbaar en betaalbaar alternatief te maken voor het hebben van je eigen voertuig, als verlengstuk van het openbaar vervoer. Omdat we deze service voor iedereen, overal en altijd wilden bieden, zijn we snel uitgebreid naar een heleboel mooie steden in Nederland. Het gebruik in veel steden is al ver boven verwachting, maar helaas in een aantal anderen nog niet. Hierdoor is het voor ons nog niet mogelijk om de kwaliteit te bieden waarvan wij vinden dat jij die verdient.
We streven ernaar om terug te keren en door te gaan met onze missie om deelmobiliteit een betrouwbaar en betaalbaar alternatief te maken voor het bezit van een eigen voertuig. Het gebruik van onze diensten in sommige steden is echter niet geweest waar we op hadden gehoopt. We zullen blijven beoordelen waar er vraag is naar onze diensten, en we zullen er alles aan doen om terug te keren naar de steden waaruit we nu vertrekken.
Als je woont of onze voertuigen hebt gebruikt in een stad waar we niet meer actief zijn, dan kun je een terugbetaling aanvragen voor je pakket als het nog actief is of verlopen is na november 2022. Voor een terugbetaling ga je naar het aanvraagformulier op onze website

E-scooter – Voorwaarden

Waar staat de server met mijn persoonlijke gegevens?
Je ingevoerde persoonlijke gegevens worden op een veilige manier bewaard. Alle persoonlijke gegevens zijn gecodeerd en opgeslagen op beveiligde servers waar continu een back-up van wordt gemaakt. Deze servers bevinden zich in Frankfurt am Main (Duitsland) en worden beheerd en onderhouden door het wereldwijde professionele server Infrastructuurbedrijf Amazon Web Services (AWS).    
Alle scooters zijn WA verzekerd waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Dit ligt aan de e-scooter die je gebruikt. De scooter met blauwe kentekenplaat heeft een maximumsnelheid van 25 km/u waardoor een helm niet verplicht is. De scooter met gele kentekenplaat heeft echter een maximumsnelheid van 45 km/u. Hier is een helm wel verplicht. Bij deze scooter vind je ook een topcase (koffer) achterop waar twee helmen in zitten. Zo kan je veilig de weg op!
Met een rijbewijs B (auto), rijbewijs A (motor) of rijbewijs AM (bromfiets) kun je gebruik maken van onze service.
Je mag vanaf 16 jaar gebruik maken van onze GO Sharing e-scooters. De scooters zijn supermakkelijk te besturen en de service is voor iedereen met een geldig rijbewijs beschikbaar.

Business

Kunnen de minuten van vouchers en zakelijke pakketten ook gereden worden door meerdere werknemers?
Ja dit is mogelijk! Het totaaltegoed van een business pakket of voucher zal worden toegevoegd als collectief op het business account. Iedere werknemer die toegevoegd is aan het zakelijk account kan hier gebruik van maken.
Onze customer service desk is 24/7 bereikbaar.
Alle scooters zijn WA verzekerd waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Ja, dit is mogelijk met behulp van de parkingmodus.
De standaard minuut tarieven zullen actief worden zodra het zakelijke tegoed op is.
De minimale duur van de business pakketten bedraagt 1 jaar.
Vouchers blijven tot 30 dagen na activatie geldig. Wat betreft het business pakket: de 1e van de maand wordt het tegoed opnieuw toegevoegd en vervalt het tegoed van de vorige maand.  
Ja in vele gevallen is dit mogelijk. Stuur een berichtje naar business@go-sharing.nl en wij kijken graag met je mee.
Ja dat is mogelijk. Je koppelt het privé account aan het bedrijfsaccount. Wanneer jij of je medewerker een ritje maakt, is het gemakkelijk switchen tussen zakelijk en privé.
GO Business is mogelijk in elke stad waar GO Sharing op dit moment in opereert. Kijk voor alle mogelijke steden hier: https://nl.go-sharing.com/locaties/

E-bike – Registratie & app gebruik

Moet ik de E-bike verzekeren?
Alle E-bikes hebben een Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Wanneer je de app opent, klik je aan de rechterkant op het profiel icoontje en registreer je je telefoonnummer. Let op! Je nummer wordt geverifieerd met een code, dus gebruik het telefoonnummer dat correspondeert met de telefoon waarop je de app hebt geïnstalleerd. Volg de verdere stappen: – Vul je gegevens in. – Volg de stappen om je rijbewijs te verifiëren. Binnen enkele minuten ontvang je een sms. – Voeg je betaalmethode toe. – Wil je een rit starten? Zoek op de kaart naar een e-bike bij jou in de buurt. – Klik op de e-bike en druk op ‘reserveren’. – Loop binnen tien minuten naar je e-bike toe. – Scan de QR-code of klik op ‘start’ in de app. Enjoy the ride!
Nee, je voegt eerst je rijbewijs toe en hebt daarna toegang tot duizenden e-scooters en e-bikes!
Na het beëindigen van je rit krijg je de factuur per mail verzonden. Ook kan je een overzicht van al je ritten vinden in de app.
Open de app, ga naar het menu en klik op je naam om je gegevens in te zien. Deze kun je veranderen door erop te klikken. De betaalgegevens zijn te vinden onder de tab “Portemonnee”.  Hulp nodig? Laat het ons weten via support@go-sharing.nl!
Nee, het is zelfs strafbaar. Je account is gekoppeld aan jouw persoonlijke gegevens waardoor alleen jij ermee mag rijden.
De e-bike wordt via onze app gestart en gestopt. Check je internetverbinding en probeer het nogmaals. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met support@go-sharing.nl
Op de kaart in de GO Sharing app zijn alle beschikbare e-bikes te vinden. Zoek daar een e-bike bij jou in de buurt en klik op de groene knop ‘Reserveren’. Je hebt 10 minuten om bij de e-bike te komen!
Als je een e-bike hebt gereserveerd via de app, klik dan op het knopje ‘Huur’ in de app om de e-bike te starten. Sta je direct naast een e-bike zonder deze te hebben gereserveerd? Dan kan je de QR-code op de e-bike scannen.
Wanneer je de app opent, klik je aan de rechterkant op het profiel icoontje en registreer je je telefoonnummer. Let op! Je nummer wordt geverifieerd met een code, dus gebruik het telefoonnummer dat correspondeert met de telefoon waarop je de app hebt geïnstalleerd. Volg de verdere stappen: – Vul je gegevens in. – Volg de stappen om je rijbewijs te verifiëren. Binnen enkele minuten ontvang je een sms. – Voeg je betaalmethode toe. – Wil je een rit starten? Zoek op de kaart naar een e-bike bij jou in de buurt. – Klik op de e-bike en druk op ‘reserveren’. – Loop binnen tien minuten naar je e-bike toe. – Scan de QR-code of klik op ‘start’ in de app. Enjoy the ride!

E-bike – Tijdens je rit

Hoe bereken je de minuten die ik rijd?
Reserveer je een e-bike bij jou in de buurt? Dan heb je 10 gratis minuten om bij de bike te komen en deze te starten. De minuten beginnen te lopen vanaf het moment dat je de e-bike start. Als je je rit beëindigt in de app, stopt ook de teller.
De e-bike kan overal geparkeerd worden binnen het lichtblauwe gebied. Dit noemen wij het ‘servicegebied’. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat:
  • – Je met het parkeren van je e-bike geen overlast veroorzaakt. – Je parkeert op een locatie waar fietsen mogen staan. – Je e-bike stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-bike nergens tegenaan laat staat. – Je de e-bike niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.
Onze e-bikes kunnen maximaal een snelheid van 25km/u bereiken.
Zeker, je mag je e-bike overal gebruiken. Let er wel op dat je buiten het servicegebied je rit niet kunt beëindigen. Parkeren kan natuurlijk wel, hiervoor betaal je parkeerkosten vanaf €0,15 per minuut.
Overal waar je met een fiets normaal ook mag komen, zowel binnen als buiten ons servicegebied. Let daarbij wel op onze verschillende gebieden: – Blauw servicegebied: Je mag hier zowel rijden als je rit eindigen. – Rood servicegebied: Je mag hier rijden maar geen rit eindigen. – Buiten servicegebied: Je kunt je rit niet eindigen maar tijdelijk je e-bike parkeren is wel mogelijk.
Nee, je mag rijden zolang je wilt. Je betaalt namelijk per minuut! Let natuurlijk wel op de capaciteit van de accu. Zorg dat je niet tot 0% accucapaciteit doorrijdt, maar pak een andere e-bike of e-scooter in de buurt om je reis te vervolgen. GO Sharing zorgt voor het opladen van de accu’s in het servicegebied.
Nee, dit is niet mogelijk omdat de e-bike geen bagagedrager heeft.
Onze e-bikes zijn in de meeste plaatsen 24/7 beschikbaar.

E-bike – Na je rit

Waar mag ik de e-bike parkeren?
De e-bike kan overal geparkeerd worden binnen het lichtblauwe gebied. Dit noemen wij het ‘servicegebied’. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat:
  • – Je met het parkeren van je e-bike geen overlast veroorzaakt. – Je parkeert op een locatie waar fietsen mogen staan. – Je e-bike stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-bike nergens tegenaan laat staat. – Je de e-bike niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.
Klik in de app op ‘EINDE’ en de e-bike zal automatisch uitschakelen. Hiermee is je rit beëindigd. Let op: binnen het lichtblauwe gebied kan je overal je rit beëindigen. Dit blauwe gebied noemen we het ‘servicegebied’. Buiten het servicegebied kun je je rit niet beëindigen, maar wel (tijdelijk) parkeren. Parkeer je (tijdelijk) buiten het servicegebied dan betaal je parkeerkosten vanaf €0,15 per minuut. Let erop dat je met het parkeren van je e-bike geen overlast veroorzaakt. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving.

E-bike – Kosten & Prijs

Moet ik de E-bike verzekeren?
Alle E-bikes hebben een Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Niks! Bij GO Sharing betaal je geen registratiekosten.
Reserveer je een e-bike bij jou in de buurt? Dan heb je 10 gratis minuten om bij de bike te komen en deze te starten. De minuten beginnen te lopen vanaf het moment dat je de e-bike start. Als je je rit beëindigt in de app, stopt ook de teller.
Je kunt al rijden vanaf €0,24 per minuut en je betaalt bij GO Sharing alleen bij gebruik. Onze prijzen zijn inclusief onderhoud, verzekering en opladen. Jij betaalt voor je rit, wij regelen de rest.
Nee, je betaalt alleen voor jouw rit. Je moet je natuurlijk wel aan de (verkeers)regels houden, want boetes worden doorbelast aan de gebruiker.
We accepteren deze als het in Nederland in geldig is.
Na het beëindigen van je rit krijg je de factuur per mail verzonden. Ook kan je een overzicht van al je ritten vinden in de app.
Zeker, je kunt zakelijk zelfs per maand huren. Kies wat jou uitkomt. Meer weten? Neem contact op via business@go-sharing.nl.
Het is met alle twee mogelijk. Echter, kun je iDEAL alleen gebruiken bij het aanschaffen van een pakket.
De online betaling is volledig veilig. We gebruiken hier de service van Adyen voor. Dit Nederlandse bedrijf is wereldleider op het gebied van betalingsverwerking. Alle transacties zijn SSL secured. GO Sharing slaat geen bankgegevens op, dat verloopt allemaal via Adyen.
De prijzen per minuut zijn allemaal inclusief BTW. Voor zakelijke pakketten worden de prijzen exclusief BTW vermeld.
Je kunt verschillende pakketten kopen in de app. Zo krijg je bij het GO Crazy pakket €120 euro aan rijminuten voor €99,95

E-bike – Voorwaarden

Moet ik de E-bike verzekeren?
Alle E-bikes hebben een Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Nee, je voegt eerst je rijbewijs toe en hebt daarna toegang tot duizenden e-scooters en e-bikes!
Je mag vanaf 16 jaar gebruik maken van onze GO Sharing e-bikes. De service is voor iedereen met een geldig rijbewijs beschikbaar.
Nee, dit is nog niet van toepassing in Nederland. Houd onze socials en website in de gaten voor eventuele veranderingen.
Je ingevoerde persoonlijke gegevens worden op een veilige manier bewaard. Alle persoonlijke gegevens zijn gecodeerd en opgeslagen op beveiligde servers waar continu een back-up van wordt gemaakt. Deze servers bevinden zich in Frankfurt am Main (Duitsland) en worden beheerd en onderhouden door het wereldwijde professionele server Infrastructuurbedrijf Amazon Web Services (AWS).

E-bike – Wat als…

Moet ik de E-bike verzekeren?
Alle E-bikes hebben een Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) waarbij je een eigen risico van €500 hebt. Onze zakelijke maandelijkse pakketten zijn geheel zonder eigen risico.
Onze e-bikes zijn voor iedereen, ze zijn erg licht en gemakkelijk te besturen. Heb je nog nooit op een e-bike gereden? Dan is het aan te raden om dit op een rustige plek te proberen. Het rijden op onze e-bikes is volledig op eigen risico.
We hopen uiteraard dat dit nooit gebeurt. Mocht het toch voorkomen, maak dan (op respectvolle wijze) foto’s en verstuur deze, samen met een begeleidende tekst en eventueel een schadeformulier naar support@go-sharing.nl

E-scooter – Registratie & app gebruik

Waar kan ik een beschikbare e-scooter vinden en hoe kan ik deze reserveren?
Op de kaart in de GO Sharing app zijn alle beschikbare e-scooters te vinden. Zoek daar een e-scooter bij jou in de buurt en klik op de groene knop ‘Reserveren’. Je hebt 10 minuten om bij de e-scooter te komen!
Als je een e-scooter hebt gereserveerd via de app, klik dan op het knopje ‘Huur’ in de app om de e-scooter te starten. Sta je direct naast een e-scooter zonder deze te hebben gereserveerd? Dan kan je de QR-code op de e-scooter scannen.
De e-scooter wordt via onze app gestart en gestopt en daarom beschikken onze e-scooters over een extra veiligheidssysteem, namelijk een start- en stopsysteem. Zie je in het dashboard de tekst ‘Ready’ staan, dan kan je gewoon rijden. Zie je deze tekst niet? Dan is het start- en stopsysteem ingeschakeld en zal de e-scooter niet starten. Zorg er ten eerste voor dat de standaard is ingeklapt, daarna kun je op de startknop drukken. Deze vind je bij je rechterhand op het knopje rechtsonder naast de alarmlichtenknop. Lukt het alsnog niet om de e-scooter te starten? Neem dan contact op met support@go-sharing.nl.      

E-scooter – Tijdens je rit

Kan ik ‘s nachts ook rijden?
Onze scooters zijn in de meeste plaatsen 24/7 beschikbaar.    
Ja, het is mogelijk om iemand achterop mee te nemen. Houd er wel rekening mee dat de scooter een maximum gewicht kan dragen van 160 kg.  
Nee, je mag rijden zolang je wilt. Je betaalt namelijk per minuut! Let natuurlijk wel op de capaciteit van de accu. Zorg dat je niet tot 0% accucapaciteit doorrijdt, maar pak een andere scooter in de buurt om je reis te vervolgen. GO Sharing zorgt voor het opladen van de accu’s in het servicegebied.
Nee, het is zelfs strafbaar. Je account is gekoppeld aan jouw persoonlijke gegevens (rijbewijs), waardoor alleen jij ermee mag rijden. Wil iemand anders ook rijden? Dan moet diegene zelf een account aanmaken.  
Overal waar je met een fiets ook mag komen!  Zowel binnen als buiten ons servicegebied. Let daarbij wel op onze verschillende gebieden: – Groen servicegebied: Je mag hier zowel rijden als je rit eindigen. – Rood servicegebied: Je mag hier rijden maar geen rit eindigen. – Buiten servicegebied: Je kunt je rit niet eindigen maar tijdelijk parkeren is wel mogelijk.
Zeker, je mag je scooter overal gebruiken. Let er wel op dat je buiten het servicegebied je rit niet kunt beëindigen. Parkeren kan natuurlijk wel, hiervoor betaal je parkeerkosten vanaf €0,15 per minuut.  
Onze e-scooters kunnen maximaal een snelheid van 25km/u bereiken.  

E-scooter – Na je rit

Hoe verander ik mijn gegevens?
Ga naar de app en klik op het persoon icoontje. Klik dan op je naam om je persoonlijke gegevens in te zien. Deze kan je tevens veranderen door er op te klikken. De betaalgegevens zijn te vinden onder de tab “Portemonnee”.  Hulp nodig? Laat het ons weten via support@go-sharing.nl!  
Klik in de app op ‘EINDE’ en de scooter zal automatisch uitschakelen. Hiermee is je rit beëindigd. Let op: binnen het lichtgroene gebied kan je overal je rit beëindigen. Dit groene gebied noemen we het ‘servicegebied’. Buiten het servicegebied kun je je rit niet beëindigen, maar wel (tijdelijk) parkeren. Parkeer je (tijdelijk) buiten het servicegebied dan betaal je parkeerkosten vanaf €0,15 per minuut. Let erop dat je met het parkeren van je e-scooter geen overlast veroorzaakt. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat:
  • – Je parkeert op een locatie waar scooter/fietsen mogen staan. – Je e-scooter stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-scooter nergens tegenaan laat staat. – Je de e-scooter niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.
Met een volle accu kan je meer dan 70 kilometer rijden. Let daarbij wel op dat de accu sneller leeg gaat als je met twee personen op de scooter rijdt of door weersomstandigheden. Heb je toch te weinig accu om naar jouw bestemming te rijden? Stap dan over op een andere scooter in de buurt. Wij laden de e-scooters iedere dag op voor jouw reis!    
De scooter kan overal geparkeerd worden binnen het lichtgroene gebied. Dit noemen wij het ‘servicegebied’. We vragen je om rekening te houden met de regels en je omgeving. Zorg ervoor dat:
  • – Je met het parkeren van je e-scooter geen overlast veroorzaakt. – Je parkeert op een locatie waar scooter/fietsen mogen staan. – Je e-scooter stevig en rechtop op zijn standaard staat. – Je de e-scooter nergens tegenaan laat staat. – Je de e-scooter niet op de weg zelf parkeert. – Je geen in- of uitgang blokkeert.

E-scooter – Kosten & prijs

Hoe kan ik goedkoper rijden per minuut?
Je kunt verschillende pakketten kopen in de app. Zo krijg je bij het GO Crazy pakket €120 euro aan rijminuten voor €99,95
De prijzen per minuut zijn allemaal inclusief BTW. Voor zakelijke pakketten worden de prijzen exclusief BTW vermeld.
De online betaling is volledig veilig. We gebruiken hier de service van Adyen voor. Dit Nederlandse bedrijf is wereldleider op het gebied van betalingsverwerking. Alle transacties zijn SSL secured. GO Sharing slaat geen bankgegevens op, dat verloopt allemaal via Adyen.
Zeker, je kunt zakelijk zelfs per maand huren. Kies wat jou uitkomt. Meer weten? Neem contact op via business@go-sharing.nl.
Na het beëindigen van je rit krijg je de factuur per mail verzonden. Ook kan je een overzicht van al je ritten vinden in de app.
Nee, je betaalt alleen voor jouw rit. Je moet je natuurlijk wel aan de (verkeers)regels houden, want boetes worden doorbelast aan de gebruiker.  
Je kunt al rijden vanaf €0,24 per minuut en je betaalt bij GO Sharing alleen bij gebruik. Onze prijzen zijn inclusief onderhoud, verzekering en opladen. Jij betaalt voor je rit, wij regelen de rest!
Ja, er zijn twee manieren om te betalen. Een pakket kun je aanschaffen met iDEAL.
Reserveer je een e-scooter bij jou in de buurt? Dan heb je 10 gratis minuten om bij de scooter te komen en deze te starten. De minuten beginnen te lopen vanaf het moment dat je de e-scooter start. Als je je rit beëindigt in de app, stopt ook de teller.
Niks! Bij GO Sharing betaal je geen registratiekosten.
Het is met alle twee mogelijk. Echter, kun je iDEAL en Bancontact alleen gebruiken bij het aanschaffen van een pakket.
Als de betaalpas in Nederland geldig is, accepteren wij deze.

E-scooter – Wat als…

Wat als ik betrokken raak bij een ongeluk?
We hopen uiteraard dat dit nooit gebeurt. Mocht het toch voorkomen, maak dan (op respectvolle wijze) foto’s en verstuur deze, samen met een begeleidende tekst en eventueel een schadeformulier naar support@go-sharing.nl.    
Onze scooters zijn voor iedereen beschikbaar die een rijbewijs heeft. Ze zijn erg licht en gemakkelijk te besturen. Heb je nog nooit op een scooter gereden? Dan is het aan te raden om dit op een rustige plek te proberen met half vermogen. Het gebruik van onze e-scooters is namelijk altijd op eigen risico.

E-scooter – 45 km/u

Hoe kan ik in de app zien of ik een scooter reserveer die 25 km per uur rijdt of 45 km per uur rijdt?
In de app staat met icoontjes aangegeven welke snelheid de scooter kan bereiken. Bij de scooters die 45 km/u kunnen staat en icoontje met het cijfer 45. Bij scooters die 25 km/u gaan staat geen icoontje.
Met een snorfiets mag je maximaal 25 km/u rijden en rijd je dus ook op het fietspad. Je hoeft op een snorfiets geen helm te dragen. De snorfiets kan je herkennen aan de blauwe kentekenplaat. Op een bromfiets mag je maximaal 45 km/u rijden en rijd je voornamelijk op de rijbaan. Hier is het wel ten alle tijden verplicht om een helm te dragen. De bromfiets heeft een gele kentekenplaat.
Nee, dit mag niet, tenzij anders aangegeven. Als je op een 45 km/u scooter rijdt ben je een bromfietser. Dit houdt in dat je over het algemeen op de rijbaan moet rijden. De verkeersborden geven aan wanneer je de weg op moet en wanneer je op het fietspad moet rijden.
De snellere deelscooters zijn bedoeld voor langere reizen. Om dat te stimuleren geldt er een starttarief vanaf €0,75.

Zijn we al vrienden op social media?

Volg ons voor tips & tricks en blijf altijd op de hoogte van de laatste updates

 

facebook.svg
Facebook      

     

@gosharing.official
insta.svg
Instagram      

     

@gosharing.official
linkedin.svg
LinkedIn      

     

@go-sharing
twitter.svg
Twitter      

     

@gosharingoff

Meld je aan voor onze GO mails

Zo blijf je op de hoogte van kortingen, inspiratie en exclusieve acties zoals het GO FUN programma

  • © 2023 GO-Sharing.nl